Comunicado Importante 27/10/2024

 

Reunión comite-empresa 16/07/2024

 

El pasado 16/07/2024 se celebro una reunión con la empresa para tratar varios temas, algunos temas pendientes des de mayo.

-Oficina flexible: (correo enviado el 6/5/24)

                -Explicación de porque los coordinadores no pueden realizar la semana entera de oficina flexible, creemos que con una buena organización los coordinadores pueden realizar la semana entera y siempre tener un o dos coordinadores en sala o buscar la fórmula para que tengan más de un día. Bajo nuestro punto de vista los coordinadores tienen el mismo derecho que todos para poder realizar la semana de oficina flexible.

                - ¿Se pueden realizar cambios entre trabajadores de la semana flexible?

                -Como se otorga la semana flexible, que se tiene en cuenta?

     Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -La semana debe de ser entera como marcan las directrices de la compañía.

                -Los coordinadores no tienen derecho a 1 semana de oficina flexible y tener el mismo derecho que los demás trabajadores por directrices de la compañía.

                -La semana de oficina flexible, por norma la deciden ellos, pero están dispuestos a valorar peticiones de los trabajadores para que ellos elijan una semana en concreto.

-Procedimientos: (correo enviado 27/6/24)

                -Tal y como refleja el acta de la reunión con la empresa del pasado 21/3/2024, la parte empresarial indica lo siguiente:

     Se entiende que, si no hay procedimientos, los agentes no deben tratar las órdenes.

     En Banda Ancha se ha incorporado una nueva tarea que es GTIN_ASIGNACION, por la que no hay procedimientos ni formación.

¿Por qué se indica a los agentes que deben tratar estas incidencias, si no hay procedimientos?

¿Cómo es posible que se diga a los agentes que a medida que vayan resolviendo estas incidencias se harán (los agentes harán) los procedimientos?

¿En qué quedamos, los agentes realizamos los procedimientos o los hace la empresa que nos contrata?

¿Como es posible que un teleoperador especialista que está en evaluación para subir a gestor tenga que realizar estas tareas?

     Es toda una contradicción lo que está sucediendo y necesitamos esclarecer estos hechos lo antes posible, no puede ser que la parte empresarial diga una cosa y luego haga otra bien distinta.

          Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -Según la información de coordinación y supervisión, esta todo en las guías, todos los pasos bien detallados y que simplemente es seguir unos pasos (A, B, C) volvemos a insistir que no es así y este punto se acaba con la empresa comentando que haría falta una reunión con coordinación y comité para aclarar el tema, puesto que ellos no tienen la suficiente información y la información que se les da des del comité la tienen que contrastar. Les recordamos que un miembro del comité es coordinador y reitera que no es como dice la empresa, pero ellos necesitan un coordinador que no forme parte del comité.

                -Se vuelve a “discutir” el tema de las categorías, la empresa se aferra a una idea de lo que se hace y de una frase del convenio sin querer entender el párrafo entero (poner info del convenio). Al mismo tiempo se nos hacer ver que el agente de banda ancha que estaba pendiente de valoración (seguimos sin saber en que consiste la valoración) para subirle de categoría, al final se quedará sin subida de categoría.

-NEIT:

                -En la campaña de Banda Ancha ahora se nos pide que añadamos la ID de empleado (no sabemos dónde, porque no se ha explicado) es un añadido más, otro paso más:

Primero logarse en el VDI, esperar a recibir correo con el TOKEN

Segundo entrar en el VDI y bajar el volumen que está al 100% y marcar que la salida y entrada de audio sea por los auriculares

Tercero habilitar en el navegador las ventanas emergentes

Cuarto abrir ONE NOTE, puesto que no se puede pegar y enganchar de fuera del VDI al VDI y viceversa (antes se podía hacer y facilitaba el trabajo).

Quinto conectarse al NEIT, con usuario y contraseña

Sexto conectarse al CTI que corresponde (hay varios y todos con una finalidad diferente) con ID de estación

Séptimo seleccionar presencial / Barcelona

Octavo suponemos que es ahora cuando se ha de poner la ID de empleado.

Noveno ahora si después de 9 pasos podemos realizar llamada.

                Creemos que se está complicando cada vez más el trabajo que los agentes debemos realizar y no entendemos ni se ha explicado el motivo del ID de empleado, entendemos que al logarse en el NEIT ya sale el empleado y también se puede ver con la estación donde se conecta.

     Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -Que el cambio vino des del departamento DTIC y que creen que con todos los cambios hechos esta todo bien, des del comité les indicamos que realizaremos un informe (con capturas de pantalla) y tiempos para que vean los pros y contras.

 

-Malestar Banda Ancha:

                -La falta de personal, que agentes se les cambie a otras campañas cuando en su campaña hacen falta, nuevas tareas (algunas sin formación ni directrices), formaciones exprés, cambios constantes en la metodología, más carga de trabajo y más exigencia, no se conceden libranzas por festivo trabajado por falta de personal…

    

     Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -Ellos se escudan en que falta personal y que en ningún momento si hay mucha faena se reubica a los trabajadores a otras campañas y si eso pasa que los agentes avisen (no es faena de los agentes, y más si solo son teleoperadores especialistas el avisar que hay mucha carga de faena). No parece que hagan mucho caso en el tema que los compañeros de banda ancha están quemados…

 

-Nóminas:

                -Varios compañeros se quejan de que en los últimos meses el importe total de sus nóminas ha ido variando y no saben porque (no bajas…), tampoco pueden comprobar si esta todo correcto puesto que no tienen acceso a sus nóminas y eso que lo han intentado por todas las vías que nos facilitáis. Envían correos pidiendo explicaciones y solicitando sus nóminas y no reciben respuesta.

     Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -Que, por la baja de la administrativa de la sede de Barcelona, tienen mucho trabajo. Nos indican que todo trabajador que no tenga las nóminas, que las solicite por correo y se les enviara sin problemas y que los agentes que tengan problemas para entrar al portal que envíen correo explicando lo que les sucede y si pueden aportar capturas de pantalla mejor.

                -Se nos dice que si o si al final todo irá por el portal people que nos debemos hacer a la idea y empezar a familiarizando con él. Nos informan también que en el portal hay publicada una oferta para la sede de Barcelona de administrativo/a y que si no se mira el portal los trabajadores no podrán ver este tipo de información.

 

-Envió acuerdo teletrabajo:

                -A qué viene este acuerdo si los trabajadores ya tienen uno firmado con Servitelco? Ni una explicación al respecto, acuerdo de teletrabajo incompleto, donde se habla de un correo recibido, de política de Ilunión, el cual ningún agente recibió, sin dirección correcta, sin inventario equipos…

     Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -Es un acuerdo de Ilunión pero que si el trabajador cree que el anterior acuerdo que tiene firmado con Servitelco es “mejor” que no tienen porque firmar el acuerdo de Ilunión. De todas maneras, repasaran los acuerdos de Servitelco para poder realizar uno igual.

 

-Registro horario:

                -Comité solicita tener acceso al control horario, que se aclare la forma de entrada, el agente debe conectarse a la hora en punto y luego ir abriendo todo lo necesario para trabajar o a la hora que empieza su turno debe tener todo abierto. ¿Porque se realizan modificaciones de las jornadas?

     Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -La empresa nos indica que cuando el comité necesite el registro horario solo tiene que solicitarlo por correo y se nos hará entrega del registro horario solicitado.

                -La parte de cuando debe loguearse el agente queda en el aire, nos indican que enviemos correo a Virginia, ella ha tenido que dejar la reunión por tener otra reunión. Se le enviará correo solicitando información y en cuanto la tengamos se os informará.

-Acoso Laboral:
     -La semana anterior a la reunión con la empresa, el comité recibió una solicitud de amparo por acoso laboral. Se mantuvo reunión ese mismo día con la empresa.

    Por parte de la empresa se nos dijo que:

                -Por parte la empresa ya se ha puesto en marcha el protocolo de acoso, pero si la afectada quiere mantener el anonimato, no pueden hacer nada según el protocolo de acoso, de todas maneras, se hablará con el agente que ha acosa a la compañera. Por parte del comité revisaremos el protocolo de acoso, puesto que creemos que si la persona acosa no puede mantener el anonimato, este protocolo no ayuda en nada a las personas afectas, las expone más.

 

Para acabar des del comité se pedirá que las siguientes reuniones sean de más de 1 hora (tiempo que siempre propone la empresa), con 1 hora no da tiempo a tratar como se deben todos los temas, siempre con prisas, así no se puede realizar el trabajo bien.

Permisos de las elecciones europeas 09/06/2024

 

Reunión comite-empresa 29/05/2024

                -Lista de plantilla sede Barcelona:

                               -La lista recibida esta actualizada a fecha?

                               -Se volverá ha revisar y nos facilitarán el listado actualizado.

                               -Nos podrían explicar la categoría profesional de “teleoperador mensual”.

                               -Es categoría teleoperador especialista, sale como teleoperador mensual por defecto del aplicativo que usan.

                               -De los trabajadores de banda ancha, hay un trabajador que no tiene la categoría profesional de Gestor y hace todas las tareas que hacen los demás trabajadores y todos son gestores.

                               -Nos informan que aun lo deben valorar, según informes y valoraciones de coordinación y supervisión, decidirán.

                               -El comité insiste que no hay nada que valorar, el agente realiza todas las tareas que realizan los gestores y no entendemos que es exactamente lo que hay que valorar. Les indicamos que antes de que acabe el verano decidan de una vez la situación del compañero.

                -Filtración de correos de los trabajadores

                               -Des del comité consideramos que todo el correo corporativo debe ser enviado al correo corporativo de los trabajadores y no usar el correo personal, excepto en las situaciones en las que el trabajador este de vacaciones o de baja y la empresa deba ponerse en contacto con el trabajador, entonces se podrá utilizar el correo personal.

                               -Se han depurado los errores cometidos y se ha sancionado al empleado que filtro los correos. Indican que algunos correos son enviados de manera automática y que la mejor solución sería que los trabajadores entrasen al portal y cambiasen el correo que tienen por defecto por el corporativo.

                -24 y 31 diciembre

-Se habló de proponer la opción de que los trabajadores de turno de tarde (si pudiesen ser los dos turnos mejor) los días 24 y 31 de diciembre puedan realizar teletrabajo. Ya que son días especiales y como la oficina flexible funciona se podría considerar esta opción, si por el motivo que sea no pudieran todos los trabajadores del turno de tarde, se podría plantear también la opción de que el 24 de diciembre la mitad del turno de tarde realice teletrabajo y el 31 de diciembre la otra mitad. Consideramos que es una medida que ayudaría mucho a los trabajadores y creemos que no costaría nada que se llevase a cabo, también lo estamos avisando con mucho tiempo para poder ver las alternativas.

-Recogen nuestra petición y harán lo posible para que se lleve a cabo.

                -Puesto que la oficina flexible depende de no superar el 30% de la jornada al trimestre, nuestros cálculos son los siguiente:

                               -1er trimestre: se trabajan 490 horas menos el 30% = 147 horas

                               Si el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas

                                               Quedan 30 horas para realizar el 30%

-2do trimestre: se trabajan 482 horas menos el 30% = 145 horas

                               Si el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas

                                               Quedan 28 horas para realizar el 30%

-3er trimestre: se trabajan 490 horas menos el 30% = 147 horas

                               Si el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas

                                               Quedan 30 horas para realizar el 30%

-4to trimestre: se trabajan 483 horas menos el 30% = 145 horas

                               Si el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas

                                               Quedan 28 horas para realizar el 30%

Los cálculos se han realizado redondeando las horas del trimestre (seguramente son más horas al trimestre) pero se ha comprobado que los trabajadores a más de la semana pueden realizar ente 3 o 4 días más de trabajo a distancia sin superar el 30% de las horas al trimestre. Se podría ampliar la semana de oficina flexible sin perjuicio para la empresa, al no superar el 30% sería posible.

                               -Nos trasladas que la oficina flexible es solo una semana y que el 30% no tiene nada que ver, nos aconsejan que mejor no tocar más este tema, que ya se ha conseguido mucho con la semana de oficina flexible y de momento no hablar más por si acaso.

                -Fondo pantalla

-Fondo pantalla de publicidad, juegos y apuestas para el comité y corporativo para la empresa. Se nos planteó buscar a los trabajadores que tuvieran “adicción” a los juegos para poder justificar que el fondo de pantalla es perjudicial para ellos, encontramos que esta solución no es buena, puesto que el trabajador será expuesto y discriminado y no creemos que sea la solución.

                               -La información que se pidió al comité fue para realizar una adaptación de puesto de trabajador/a afectado/a y que no se considera publicidad de juegos y apuestas y es solo un tema corporativo, de todas maneras, volverán a escalar nuestra oposición a estos fondos de pantalla.

                -Documentación:

-De la misma manera que se nos envió un listado con los trabajadores en activo en la sede de Barcelona, reclamamos la documentación de despidos, excedencias y acuerdos de teletrabajo que hay en la sede de Barcelona y que no tenemos.

-Acuerdos con clientes.

-Nos enviarán toda la información solicitada en breve.

                -Canal TEAMS:

                               -Solicitamos poder crear un canal informativo en el aplicativo TEAMS para poder informar a los compañeros de los diferentes sucesos que puedan surgir, información de interés...

                               -No es posible realizar nuestra propuesta, porque va en contra la ley.

                -Simulacros y Personal emergencia:

                               -Turno tarde.

                               -Por culpa del cambio de empresa de prevención de riesgos, solo se ha hecho el simulacro por la mañana (empresa antigua) miraran para finales de año realizar uno por la tarde. Se traslada el tema para la siguiente reunión de Seguridad y prevención prevista para este mes de junio.

                -Fondos europeos de personas de baja:

                               -A un trabajador se le pidió que firmase un documento sobre actividades realizadas coofinanciadas por el fondo europeo y el trabajador estando de baja.

                               -No entienden como ha podido pasar y no sabían nada al respecto y revisar lo sucedido y nos informaran cuando este todo claro.

                -Fusión/Absorción:

                               -La sede de Barcelona seguirá teniendo comité propio.

                               -Hasta las próximas elecciones continuará el mismo comité y luego pasará a ser comité provincial.

                               -Ilunión tiene algún acuerdo que sea mas beneficioso pactado y que mejore el actual convenio.

                               -Que ellos sepan no hay.

                               -Como funcionan las solicitudes de vacaciones.

                               -Nos indican que de momento seguirá siendo igual.

                               -Horarios, se seguirá realizando la hora 39.

                               -Seguiremos como hasta ahora.

                               -Que aplicativo sustituirá a Portelco. Neith¿? De ser así este aplicativo no cumple con la normativa de registro horario.

                               -No saben aún si Portelco seguirá o no, pero anotan las indicaciones del comité.

                               -Cual será el plan de igualdad que se aplicará.

                               -Que se va a tener que adaptar a los protocolos de Ilunion.

                               -El CIFS será el mismo o el de Ilunion.

 

                Los últimos 3 punto no dieron tiempo para comentar, puesto que la reunión se alargó demasiado y tenían otras reuniones que realizar. Estos 3 puntos y otros que vayan surgiendo se trataran en la siguiente reunión. 

Comuinicado sobre la fusión

 

El pasado 24/05/2024 nos reunimos con la empresa y se nos informó de la fusión/absorción de Ilunión a Servitelco. Los puntos más destacados de esa breve reunión son los siguiente:

                -Se llevará a cabo a principios de octubre de 2024.

                -Se informará a todos los trabajadores de manera formal en los tiempos que marca la ley.

                -Se subrogará a todos los empleados con los mismos derechos que tienen hasta ahora en Servitelco.

                -El comité seguirá siendo el mismo.

                -Se cambiarán todas las cuentas corporativas por las de Ilunion.

                -No tendrá ningún perjuicio en la renta de 2024 porque no se reflejarán 2 pagadores.

 

     Esto es lo que se hablo en la breve reunión, de momento solo podemos informaros de esto, puesto que hasta la reunión del 24/05/2024 no sabíamos nada de este tema.

     En las próximas semanas trabajaremos para aclarar todas las dudas que puedan salir y revisar la documentación facilitada por la empresa y como no os iremos informando de todo.

     Para cualquier duda i sugerencia, aquí estamos a vuestro lado.

 

De momento debéis tener claro que todo seguirá igual, todo el personal será subrogado sin cambiar ningún derecho que ya tiene.

Reunión Comité 12/04/2024

Asistentes:

Ramon Cayuela (CCOO)                                      Encarnación Olmedo (CCOO)

José Ramón Rodríguez (CCOO)                           Marta Oliver (UGT)

 

     Se reviso el documento que envió la empresa donde informaba de los trabajadores de la sede de Barcelona, su categoría, tipo contrato, antigüedad…

                -Después de repasar dichos datos, se acordó que se enviaría un correo para que se nos informase de ciertos datos que no están claros (categoría profesional, actualización de la información…)

     Se hablo sobre el tema de filtración de correos personales, llegando al acuerdo de solicitar a la empresa que se comunique con el trabajador mediante el correo corporativo, excepto cuando el trabajador este de permiso, vacaciones y/o baja y siempre que la información sea relevante.

     El pasado 10/04/2024 se envió a la empresa un correo solicitando revisión de la rotación de los fines de semana en la campaña de TMB por varias quejas de los compañeros. Estemos a la espera para poder repasar la rotación y dar respuesta a nuestros compañeros, en 2 días volveremos a insistir a la empresa para conseguir una respuesta.

     Se acordó en la reunión solicitar a la empresa la posibilidad de que los días 24 y 31 de diciembre los trabajadores del turno de tarde realicen teletrabajo. Consideramos que una vez instaurada la oficina flexible y con tiempo se puede buscar una solución.

     Se solicitará a la empresa (sede Barcelona), las modificaciones del acuerdo de oficina flexible.

                -Se puede realizar días sueltos o debe ser la semana entera?

                -Queremos que los coordinadores tengan el mismo derecho que los trabajadores y poder optar a tener los días que corresponden de oficina flexible y no lo que tienen ahora, un día por semana.

                -Uno de los pilares de la oficina flexible es que no exceda del 30% de la jornada durante el trimestre, queremos repasar esos cálculos con la empresa.

     Volveremos a reclamar los contratos / despidos / excedencias / acuerdos teletrabajo que aun no nos ha facilitado la empresa.

     La empresa a decidido que el fondo de pantalla que aparece en nuestros ordenadores y que son publicidad de juegos y apuestas (aunque la empresa no lo vea así), pueda cambiarse, pero solo para las personas que tengas un problema/adicción con el juego.

                Consideramos que esa información no la debe tener la empresa, puesto que vulnera la ley de protección de datos. En el supuesto que el trabajador accediera a facilitar dicha información, y la empresa le quitase el fondo de pantalla, ese trabajador quedaría señalado, expuesto hacia sus compañeros puesto que sería de los pocos que no tiene el fondo de pantalla y para nosotros es una medida discriminatoria.

     Se hablo del caso de una compañera que no percibía el dinero que le correspondía en su nómina y que se reclamó a la empresa hace unos días y se informo en la reunión, que la empresa ya le devolvió el dinero que le debía y hoy por hoy esta recibiendo su nómina correcta.

 

     En esta reunión se tenia que tratar el tema de categorías, pero no se pudo tratar, puesto que los representantes de UGT que tenían que realizar el escrito y asistir a la reunión, no sabemos porque no asistieron. De momento el tema de categorías queda parado, hasta que los miembros encargados no realicen el informe y nos informen no podemos hacer otra cosa que esperar…

Acta de CCOO de la reunión con la empresa del 21/03/2024