jueves, 23 de enero de 2025
lunes, 9 de diciembre de 2024
Reunión comite-empresa 04/12/2024
Os queremos informar de algunos puntos que se trataron el pasado 4/12/2024 en la reunión trimestral, pero antes de ir a los puntos os queremos informar de la situación del comité después de la fusión.
Como ya sabréis con
la fusión con Ilunión ha habido algunos cambios, entre ellos la unión del
comité y ahora hay algunos temas que son en común con el centro de Sant Boi, ya
que los dos centros tenemos el mismo CIF. Por nuestra parte, lo que concierne a
Gran Via, seguiremos como siempre, intentando ayudar en lo que sea, informando
y luchando y por los temas que tienen que ver con CEE Ilunion Barcelona, no
estaremos solos, los compañeros de CCOO de Sant Boi y nosotros formaremos un
buen bloque para seguir haciendo nuestro trabajo.
Reunión trimestral:
-Festivo
recuperable en 2025
Se acordó con la empresa que el festivo
recuperable para 2025 será el lunes de pascua (la mona) el lunes 21 de abril de
2025, por lo tanto, ese día deja de ser festivo, para compensar el día de más
que tenemos en Catalunya y trabajaremos con normalidad sin que cuente como
festivo.
-Días
24 y 31 de diciembre:
Desde el comité, llevamos meses tratando de que
se nos diera respuesta a nuestra propuesta para que los compañeros de turno de
tarde pudieran acabar su jornada antes o que pudieran realizar teletrabajo,
para poder estar en unos días tan marcados con sus familiares y allegados.
A 4 de diciembre la empresa indico que su
intención era que a partir de las 18:00 se cubrieran los mínimos de los
servicios pero que aún no tenían nada, es muy complicado cuadrar calendario y
saber el estado de los portátiles.
El comité reclamo que a lo largo de esta
semana 9/12/24 al 13/12/24 se pudiera aclarar la situación y se informara tanto
al comité como a los trabajadores de la decisión. Entendemos las dificultades,
es por eso por lo que llevamos meses con el tema para no encontrar imprevistos
y entendemos que con el calendario de diciembre ya publicado y a 3 semanas, ya
podrían haber tomado una decisión.
-Reunión
Procedimientos:
Desde antes de verano se trató con la empresa
el tema de que un compañero tiene la categoría de teleoperador especialista y
que todos sus compañeros que realizan las mismas tareas son gestores.
Se nos dijo que se realizaría una reunión
entre empresa, coordinadores, supervisores y comité para tratar el tema
procedimientos.
Estamos a final de año y no se ha realizado
dicha reunión, la empresa se escusa diciendo que han tenido mucho trabajo, que
están muy liados y que no han tenido tiempo para convocar la reunión.
El comité les da de plazo hasta final de enero
para que nos convoquen a esta reunión.
-Problemas
con los aplicativos:
El comité informo a la empresa lo mal que
funcionan los aplicativos des de los cambios de VDI, UDS, TEAMS… que, aparte de
retrasar nuestro trabajo, en muchas ocasiones frustran, ponen nerviosos y
alteran a los trabajadores y estamos en un Centre Especial de Empleo.
La empresa expreso que nos entendían y que
ellos también sufren dichos cambios y que todo está en manos del departamento
de TIC.
-Oferta
trabajo de Quirón:
El comité expreso su enfado y malestar por el
anuncio de trabajo de Quirón, en el que a una persona sin discapacidad se le
ofrecía contrato indefinido, pero a las personas con discapacidad se les
ofrecía un contrato de fomento (1 año). Indicamos que es una oferta de
trabajo discriminatoria hacia las personas discapacitadas, que no entendemos
como una empresa como Ilunion, cuyos principios son muy diferentes a los de
discriminar a personas podían realizar dicha oferta, reclamamos explicaciones y
rectificación.
La empresa en todo momento
insistió que no era su intención discriminar a nadie y que seguramente se realizó
dicha oferta con los contratos que se ofrecían por una razón legal.
domingo, 27 de octubre de 2024
lunes, 5 de agosto de 2024
Reunión comite-empresa 16/07/2024
El pasado 16/07/2024 se celebro una reunión
con la empresa para tratar varios temas, algunos temas pendientes des de mayo.
-Oficina flexible: (correo enviado el
6/5/24)
-Explicación
de porque los coordinadores no pueden realizar la semana entera de oficina
flexible, creemos que con una buena organización los coordinadores pueden
realizar la semana entera y siempre tener un o dos coordinadores en sala o
buscar la fórmula para que tengan más de un día. Bajo nuestro punto de vista
los coordinadores tienen el mismo derecho que todos para poder realizar la
semana de oficina flexible.
-
¿Se pueden realizar cambios entre trabajadores de la semana flexible?
-Como
se otorga la semana flexible, que se tiene en cuenta?
Por
parte de la empresa se nos dijo que:
-La
semana debe de ser entera como marcan las directrices de
la compañía.
-Los
coordinadores no tienen derecho a 1 semana de oficina flexible y tener el mismo
derecho que los demás trabajadores por directrices de la compañía.
-La
semana de oficina flexible, por norma la deciden ellos, pero están dispuestos a
valorar peticiones de los trabajadores para que ellos elijan una semana en
concreto.
-Procedimientos: (correo enviado
27/6/24)
-Tal y como refleja el acta de la reunión con la empresa del pasado 21/3/2024, la parte empresarial indica lo siguiente:
En
Banda Ancha se ha incorporado una nueva tarea que es GTIN_ASIGNACION, por la
que no hay procedimientos ni formación.
¿Por qué se indica
a los agentes que deben tratar estas incidencias, si no hay procedimientos?
¿Cómo es posible
que se diga a los agentes que a medida que vayan resolviendo estas incidencias
se harán (los agentes harán) los procedimientos?
¿En qué quedamos,
los agentes realizamos los procedimientos o los hace la empresa que nos
contrata?
¿Como es posible
que un teleoperador especialista que está en evaluación para subir a gestor
tenga que realizar estas tareas?
Es
toda una contradicción lo que está sucediendo y necesitamos esclarecer estos
hechos lo antes posible, no puede ser que la parte empresarial diga una cosa y
luego haga otra bien distinta.
Por parte de la empresa se nos dijo que:
-Según
la información de coordinación y supervisión, esta todo en las guías, todos los
pasos bien detallados y que simplemente es seguir unos pasos (A, B, C) volvemos
a insistir que no es así y este punto se acaba con la empresa comentando que
haría falta una reunión con coordinación y comité para aclarar el tema, puesto
que ellos no tienen la suficiente información y la información que se les da
des del comité la tienen que contrastar. Les recordamos que un miembro del
comité es coordinador y reitera que no es como dice la empresa, pero ellos
necesitan un coordinador que no forme parte del comité.
-Se vuelve a “discutir” el tema de las categorías, la empresa se aferra a una idea de lo que se hace y de una frase del convenio sin querer entender el párrafo entero (poner info del convenio). Al mismo tiempo se nos hacer ver que el agente de banda ancha que estaba pendiente de valoración (seguimos sin saber en que consiste la valoración) para subirle de categoría, al final se quedará sin subida de categoría.
-NEIT:
-En la campaña de Banda Ancha
ahora se nos pide que añadamos la ID de empleado (no sabemos dónde, porque no
se ha explicado) es un añadido más, otro paso más:
Primero logarse
en el VDI, esperar a recibir correo con el TOKEN
Segundo entrar
en el VDI y bajar el volumen que está al 100% y marcar que la salida y entrada
de audio sea por los auriculares
Tercero
habilitar en el navegador las ventanas emergentes
Cuarto abrir ONE
NOTE, puesto que no se puede pegar y enganchar de fuera del VDI al VDI y
viceversa (antes se podía hacer y facilitaba el trabajo).
Quinto
conectarse al NEIT, con usuario y contraseña
Sexto conectarse
al CTI que corresponde (hay varios y todos con una finalidad diferente) con ID
de estación
Séptimo
seleccionar presencial / Barcelona
Octavo suponemos
que es ahora cuando se ha de poner la ID de empleado.
Noveno ahora si
después de 9 pasos podemos realizar llamada.
Creemos que se está complicando
cada vez más el trabajo que los agentes debemos realizar y no entendemos ni se
ha explicado el motivo del ID de empleado, entendemos que al logarse en el NEIT
ya sale el empleado y también se puede ver con la estación donde se conecta.
Por
parte de la empresa se nos dijo que:
-Que el
cambio vino des del departamento DTIC y que creen que con todos los cambios
hechos esta todo bien, des del comité les indicamos que realizaremos un informe
(con capturas de pantalla) y tiempos para que vean los pros y contras.
-Malestar
Banda Ancha:
-La falta de personal, que
agentes se les cambie a otras campañas cuando en su campaña hacen falta, nuevas
tareas (algunas sin formación ni directrices), formaciones exprés, cambios
constantes en la metodología, más carga de trabajo y más exigencia, no se
conceden libranzas por festivo trabajado por falta de personal…
Por
parte de la empresa se nos dijo que:
-Ellos
se escudan en que falta personal y que en ningún momento si hay mucha faena se
reubica a los trabajadores a otras campañas y si eso pasa que los agentes
avisen (no es faena de los agentes, y más si solo son teleoperadores
especialistas el avisar que hay mucha carga de faena). No parece que hagan
mucho caso en el tema que los compañeros de banda ancha están quemados…
-Nóminas:
-Varios compañeros se quejan de
que en los últimos meses el importe total de sus nóminas ha ido variando y no
saben porque (no bajas…), tampoco pueden comprobar si esta todo correcto puesto
que no tienen acceso a sus nóminas y eso que lo han intentado por todas las
vías que nos facilitáis. Envían correos pidiendo explicaciones y solicitando
sus nóminas y no reciben respuesta.
Por
parte de la empresa se nos dijo que:
-Que,
por la baja de la administrativa de la sede de Barcelona, tienen mucho trabajo.
Nos indican que todo trabajador que no tenga las nóminas, que las solicite por
correo y se les enviara sin problemas y que los agentes que tengan problemas
para entrar al portal que envíen correo explicando lo que les sucede y si
pueden aportar capturas de pantalla mejor.
-Se
nos dice que si o si al final todo irá por el portal people que nos debemos
hacer a la idea y empezar a familiarizando con él. Nos informan también que en
el portal hay publicada una oferta para la sede de Barcelona de administrativo/a
y que si no se mira el portal los trabajadores no podrán ver este tipo de información.
-Envió
acuerdo teletrabajo:
-A qué viene este acuerdo si los
trabajadores ya tienen uno firmado con Servitelco? Ni una explicación al
respecto, acuerdo de teletrabajo incompleto, donde se habla de un correo
recibido, de política de Ilunión, el cual ningún agente recibió, sin dirección
correcta, sin inventario equipos…
Por
parte de la empresa se nos dijo que:
-Es
un acuerdo de Ilunión pero que si el trabajador cree que el anterior acuerdo
que tiene firmado con Servitelco es “mejor” que no tienen porque firmar el
acuerdo de Ilunión. De todas maneras, repasaran los acuerdos de Servitelco para
poder realizar uno igual.
-Registro
horario:
-Comité solicita tener acceso al
control horario, que se aclare la forma de entrada, el agente debe conectarse a
la hora en punto y luego ir abriendo todo lo necesario para trabajar o a la
hora que empieza su turno debe tener todo abierto. ¿Porque se realizan
modificaciones de las jornadas?
Por parte de la empresa se nos dijo
que:
-La empresa nos indica que
cuando el comité necesite el registro horario solo tiene que solicitarlo por
correo y se nos hará entrega del registro horario solicitado.
-La parte de cuando debe
loguearse el agente queda en el aire, nos indican que enviemos correo a
Virginia, ella ha tenido que dejar la reunión por tener otra reunión. Se le
enviará correo solicitando información y en cuanto la tengamos se os informará.
-Acoso Laboral:
-La
semana anterior a la reunión con la empresa, el comité recibió una solicitud de
amparo por acoso laboral. Se mantuvo reunión ese mismo día con la empresa.
Por parte de la empresa se nos dijo
que:
-Por parte la empresa ya se ha
puesto en marcha el protocolo de acoso, pero si la afectada quiere mantener el
anonimato, no pueden hacer nada según el protocolo de acoso, de todas maneras,
se hablará con el agente que ha acosa a la compañera. Por parte del comité
revisaremos el protocolo de acoso, puesto que creemos que si la persona acosa
no puede mantener el anonimato, este protocolo no ayuda en nada a las personas
afectas, las expone más.
Para acabar des del comité se pedirá
que las siguientes reuniones sean de más de 1 hora (tiempo que siempre propone
la empresa), con 1 hora no da tiempo a tratar como se deben todos los temas,
siempre con prisas, así no se puede realizar el trabajo bien.
lunes, 3 de junio de 2024
Reunión comite-empresa 29/05/2024
-Lista
de plantilla sede Barcelona:
-La
lista recibida esta actualizada a fecha?
-Se volverá ha
revisar y nos facilitarán el listado actualizado.
-Nos
podrían explicar la categoría profesional de “teleoperador mensual”.
-Es categoría teleoperador
especialista, sale como teleoperador mensual por defecto del aplicativo que
usan.
-De
los trabajadores de banda ancha, hay un trabajador que no tiene la categoría
profesional de Gestor y hace todas las tareas que hacen los demás trabajadores
y todos son gestores.
-Nos informan que
aun lo deben valorar, según informes y valoraciones de coordinación y
supervisión, decidirán.
-El
comité insiste que no hay nada que valorar, el agente realiza todas las tareas
que realizan los gestores y no entendemos que es exactamente lo que hay que
valorar. Les indicamos que antes de que acabe el verano decidan de una vez la
situación del compañero.
-Filtración
de correos de los trabajadores
-Des
del comité consideramos que todo el correo corporativo debe ser enviado al
correo corporativo de los trabajadores y no usar el correo personal, excepto en
las situaciones en las que el trabajador este de vacaciones o de baja y la
empresa deba ponerse en contacto con el trabajador, entonces se podrá utilizar
el correo personal.
-Se han depurado
los errores cometidos y se ha sancionado al empleado que filtro los correos.
Indican que algunos correos son enviados de manera automática y que la mejor
solución sería que los trabajadores entrasen al portal y cambiasen el correo
que tienen por defecto por el corporativo.
-24
y 31 diciembre
-Se
habló de proponer la opción de que los trabajadores de turno de tarde (si
pudiesen ser los dos turnos mejor) los días 24 y 31 de diciembre puedan
realizar teletrabajo. Ya que son días especiales y como la oficina flexible
funciona se podría considerar esta opción, si por el motivo que sea no pudieran
todos los trabajadores del turno de tarde, se podría plantear también la opción
de que el 24 de diciembre la mitad del turno de tarde realice teletrabajo y el
31 de diciembre la otra mitad. Consideramos que es una medida que ayudaría
mucho a los trabajadores y creemos que no costaría nada que se llevase a cabo,
también lo estamos avisando con mucho tiempo para poder ver las alternativas.
-Recogen nuestra
petición y harán lo posible para que se lleve a cabo.
-Puesto
que la oficina flexible depende de no superar el 30% de la jornada al
trimestre, nuestros cálculos son los siguiente:
-1er
trimestre: se trabajan 490 horas menos el 30% = 147 horas
Si
el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas
Quedan
30 horas para realizar el 30%
-2do
trimestre: se trabajan 482 horas menos el 30% = 145 horas
Si
el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas
Quedan
28 horas para realizar el 30%
-3er
trimestre: se trabajan 490 horas menos el 30% = 147 horas
Si
el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas
Quedan
30 horas para realizar el 30%
-4to
trimestre: se trabajan 483 horas menos el 30% = 145 horas
Si
el trabajador realiza 1 semana el mes son 117 horas
Quedan
28 horas para realizar el 30%
Los cálculos se han realizado redondeando las
horas del trimestre (seguramente son más horas al trimestre) pero se ha
comprobado que los trabajadores a más de la semana pueden realizar ente 3 o 4
días más de trabajo a distancia sin superar el 30% de las horas al trimestre.
Se podría ampliar la semana de oficina flexible sin perjuicio para la empresa,
al no superar el 30% sería posible.
-Nos trasladas que
la oficina flexible es solo una semana y que el 30% no tiene nada que ver, nos
aconsejan que mejor no tocar más este tema, que ya se ha conseguido mucho con
la semana de oficina flexible y de momento no hablar más por si acaso.
-Fondo
pantalla
-Fondo
pantalla de publicidad, juegos y apuestas para el comité y corporativo para la
empresa. Se nos planteó buscar a los trabajadores que tuvieran “adicción” a los
juegos para poder justificar que el fondo de pantalla es perjudicial para
ellos, encontramos que esta solución no es buena, puesto que el trabajador será
expuesto y discriminado y no creemos que sea la solución.
-La
información que se pidió al comité fue para realizar una adaptación de puesto
de trabajador/a afectado/a y que no se considera publicidad de juegos y
apuestas y es solo un tema corporativo, de todas maneras, volverán a escalar
nuestra oposición a estos fondos de pantalla.
-Documentación:
-De
la misma manera que se nos envió un listado con los trabajadores en activo en
la sede de Barcelona, reclamamos la documentación de despidos, excedencias y
acuerdos de teletrabajo que hay en la sede de Barcelona y que no tenemos.
-Acuerdos
con clientes.
-Nos enviarán toda
la información solicitada en breve.
-Canal
TEAMS:
-Solicitamos poder crear un canal informativo en el aplicativo TEAMS
para poder informar a los compañeros de los diferentes sucesos que puedan
surgir, información de interés...
-No es posible
realizar nuestra propuesta, porque va en contra la ley.
-Simulacros
y Personal emergencia:
-Turno tarde.
-Por culpa del
cambio de empresa de prevención de riesgos, solo se ha hecho el simulacro por
la mañana (empresa antigua) miraran para finales de año realizar uno por la
tarde. Se traslada el tema para la siguiente reunión de Seguridad y prevención prevista
para este mes de junio.
-Fondos
europeos de personas de baja:
-A un trabajador se le pidió que firmase un documento sobre actividades
realizadas coofinanciadas por el fondo europeo y el trabajador estando de baja.
-No entienden como
ha podido pasar y no sabían nada al respecto y revisar lo sucedido y nos
informaran cuando este todo claro.
-Fusión/Absorción:
-La sede de Barcelona seguirá teniendo comité propio.
-Hasta las
próximas elecciones continuará el mismo comité y luego pasará a ser comité
provincial.
-Ilunión
tiene algún acuerdo que sea mas beneficioso pactado y que mejore el actual
convenio.
-Que ellos sepan
no hay.
-Como
funcionan las solicitudes de vacaciones.
-Nos indican que
de momento seguirá siendo igual.
-Horarios,
se seguirá realizando la hora 39.
-Seguiremos como
hasta ahora.
-Que
aplicativo sustituirá a Portelco. Neith¿? De ser así este aplicativo no cumple
con la normativa de registro horario.
-No saben aún si
Portelco seguirá o no, pero anotan las indicaciones del comité.
-Cual
será el plan de igualdad que se aplicará.
-Que
se va a tener que adaptar a los protocolos de Ilunion.
-El
CIFS será el mismo o el de Ilunion.
Los últimos 3 punto no dieron tiempo para comentar, puesto que la reunión se alargó demasiado y tenían otras reuniones que realizar. Estos 3 puntos y otros que vayan surgiendo se trataran en la siguiente reunión.
miércoles, 29 de mayo de 2024
Comuinicado sobre la fusión
El pasado 24/05/2024 nos reunimos con la
empresa y se nos informó de la fusión/absorción de Ilunión a Servitelco. Los
puntos más destacados de esa breve reunión son los siguiente:
-Se
llevará a cabo a principios de octubre de 2024.
-Se
informará a todos los trabajadores de manera formal en los tiempos que marca la
ley.
-Se
subrogará a todos los empleados con los mismos derechos que tienen hasta ahora
en Servitelco.
-El
comité seguirá siendo el mismo.
-Se
cambiarán todas las cuentas corporativas por las de Ilunion.
-No
tendrá ningún perjuicio en la renta de 2024 porque no se reflejarán 2
pagadores.
Esto es lo que se hablo en la breve reunión, de momento solo podemos
informaros de esto, puesto que hasta la reunión del 24/05/2024 no sabíamos nada
de este tema.
En
las próximas semanas trabajaremos para aclarar todas las dudas que puedan salir
y revisar la documentación facilitada por la empresa y como no os iremos
informando de todo.
Para cualquier duda i sugerencia, aquí estamos a vuestro lado.
De momento
debéis tener claro que todo seguirá igual, todo el personal será subrogado sin
cambiar ningún derecho que ya tiene.
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